Diagramme à couloirs - Définitions, utilisations, exemples

Qu'est-ce qu'un diagramme à couloirs?

Un diagramme à couloirs est un type d'organigramme qui décrit qui fait quoi dans un processus donné. Basé sur l'analogie des couloirs dans une piscine, un diagramme à couloirs place les étapes du processus dans les «couloirs» horizontaux ou verticaux d'un service, d'un groupe de travail ou d'un employé en particulier, assurant ainsi clarté et responsabilité. Soulignant les connexions et les communications entre ces voies, il peut servir d'indicateur de gaspillage, de redondance et d'inefficacité dans un processus.

Ce type d'organigramme est également connu sous le nom de diagramme transversal (les couloirs étant appelés «bandes fonctionnelles») ou de diagramme Rummler-Brache, d'après les auteurs qui ont développé le premier modèle. En 1990, Geary Rummler et Alan Brache ont documenté le concept des diagrammes de couloirs dans leur travail «Processus améliorés». Les deux se sont appuyés sur les diagrammes de processus à plusieurs colonnes déjà existants (une variante des premiers organigrammes de processus apparus dans les années 1940) pour préciser les processus qui impliquent plus d'une unité ou d'un service.

Les couloirs (également appelés «couloirs de nage») représentent un élément précieux dans les diagrammes de flux de processus (DFP), ainsi que dans ce que l’on appelle le Business Process Model and Notation (BPMN) et son homologue de conception de logiciels - Unified Modeling Language (UML). Ils introduisent des lignes parallèles (verticales ou horizontales) pour regrouper les étapes du processus par acteur (qui peut être un service, un groupe de travail, un employé ou même un système d'information). Un diagramme à couloirs décrit non seulement les processus désignés pour un acteur spécifique, mais il montre également comment différents acteurs interagissent pour maintenir un processus en marche efficacement.

Quel est le but d'un diagramme à couloirs?

Fournissant une représentation facile à lire des responsabilités au sein d'un processus, un diagramme à couloirs peut servir les objectifs suivants:

• Communiquer et mettre en évidence quelles étapes de processus ou sous-processus sont assignés à un acteur particulier au sein d'une organisation, aidant ainsi toutes les personnes impliquées à savoir qui fait quoi.

• Identifier les goulots d'étranglement et autres inefficacités, ce qui permet à son tour de détecter les redondances entre les différentes voies, les étapes duplicatives, les retards de processus ou les contraintes de capacité qui peuvent être ultérieurement traités et résolus. Tout cela conduit à des performances et une qualité accrues.

• Mieux structurer un processus donné et tenir compte de l'évolution des circonstances, comme la dotation en personnel ou les changements technologiques.

• Fournir un modèle formel d'intégration des processus entre les équipes et les départements, ce qui se traduit par des flux de travail plus clairs et mieux organisés sur une base continue.

Exemples de diagrammes à couloirs

Compte tenu des divers objectifs qu'ils peuvent servir, les diagrammes de couloirs ont évolué pour inclure plusieurs sous-types spécifiques, tels que:

Diagrammes d'activités à couloirs

- décrivant comment les activités sont coordonnées pour créer un flux de travail.

Diagrammes à couloirs cartes de processus

- documentant un processus particulier basé sur des tests de scénarios et des évaluations hypothétiques.

Diagrammes de flux transversaux

- montrant comment les micro-processus sont séquentiellement liés ensemble dans une opération, ils décrivent les attributs de processus plus complexes; il existe plusieurs types d'organigrammes transversaux: les organigrammes matriciels, de déploiement et d'opportunité.