Un diagramme à couloirs est un type d'organigramme qui décrit qui fait quoi dans un processus donné. Basé sur l'analogie des couloirs dans une piscine, un diagramme à couloirs place les étapes du processus dans les «couloirs» horizontaux ou verticaux d'un service, d'un groupe de travail ou d'un employé en particulier, assurant ainsi clarté et responsabilité. Soulignant les connexions et les communications entre ces voies, il peut servir d'indicateur de gaspillage, de redondance et d'inefficacité dans un processus.
Ce type d'organigramme est également connu sous le nom de diagramme transversal (les couloirs étant appelés «bandes fonctionnelles») ou de diagramme Rummler-Brache, d'après les auteurs qui ont développé le premier modèle. En 1990, Geary Rummler et Alan Brache ont documenté le concept des diagrammes de couloirs dans leur travail «Processus améliorés». Les deux se sont appuyés sur les diagrammes de processus à plusieurs colonnes déjà existants (une variante des premiers organigrammes de processus apparus dans les années 1940) pour préciser les processus qui impliquent plus d'une unité ou d'un service.
Les couloirs (également appelés «couloirs de nage») représentent un élément précieux dans les diagrammes de flux de processus (DFP), ainsi que dans ce que l’on appelle le Business Process Model and Notation (BPMN) et son homologue de conception de logiciels - Unified Modeling Language (UML). Ils introduisent des lignes parallèles (verticales ou horizontales) pour regrouper les étapes du processus par acteur (qui peut être un service, un groupe de travail, un employé ou même un système d'information). Un diagramme à couloirs décrit non seulement les processus désignés pour un acteur spécifique, mais il montre également comment différents acteurs interagissent pour maintenir un processus en marche efficacement.
Fournissant une représentation facile à lire des responsabilités au sein d'un processus, un diagramme à couloirs peut servir les objectifs suivants:
Communiquer et mettre en évidence quelles étapes de processus ou sous-processus sont assignés à un acteur particulier au sein d'une organisation, aidant ainsi toutes les personnes impliquées à savoir qui fait quoi.
Identifier les goulots d'étranglement et autres inefficacités, ce qui permet à son tour de détecter les redondances entre les différentes voies, les étapes duplicatives, les retards de processus ou les contraintes de capacité qui peuvent être ultérieurement traités et résolus. Tout cela conduit à des performances et une qualité accrues.
Mieux structurer un processus donné et tenir compte de l'évolution des circonstances, comme la dotation en personnel ou les changements technologiques.
Fournir un modèle formel d'intégration des processus entre les équipes et les départements, ce qui se traduit par des flux de travail plus clairs et mieux organisés sur une base continue.
Compte tenu des divers objectifs qu'ils peuvent servir, les diagrammes de couloirs ont évolué pour inclure plusieurs sous-types spécifiques, tels que:
- décrivant comment les activités sont coordonnées pour créer un flux de travail.
- documentant un processus particulier basé sur des tests de scénarios et des évaluations hypothétiques.
- montrant comment les micro-processus sont séquentiellement liés ensemble dans une opération, ils décrivent les attributs de processus plus complexes; il existe plusieurs types d'organigrammes transversaux: les organigrammes matriciels, de déploiement et d'opportunité.
Les couloirs sont des composants de diagrammes tels que des diagrammes de Gantt, des chronologies ou des organigrammes. Leur rôle est de diviser les graphiques en colonnes horizontales ou verticales et de regrouper les éléments à l'intérieur en fonction de leurs caractéristiques communes. Par exemple, un couloir peut contenir toutes les tâches gérées par une certaine équipe.
Toute variante des visuels de projet qui divise le flux de travail en conteneurs logiques peut être un diagramme à couloirs. Les chronologies, les diagrammes de Gantt, les feuilles de route, mais aussi les organigrammes ou les tableaux Kanban peuvent être considérés comme des diagrammes à couloir, à condition qu'ils comportent plusieurs voies.
Les diagrammes à couloirs sont des éléments visuels utilisés dans la cartographie des processus pour délimiter les responsabilités du poste ou les sous-processus en fonction de la catégorie logique dans laquelle ils s'inscrivent. Une fois les équipes ou les catégories définies, les éléments du graphique tels que les tâches et les jalons seront placés dans leur couloir respectif, pour désencombrer le diagramme.
Les couloirs agiles sont des délimitations horizontales des problèmes en cours dans les sprints pour les tableaux Scrum ou Kanban. Contrairement aux diagrammes à couloirs sur une chronologie ou un diagramme de Gantt, l'environnement Agile les utilise principalement pour trier les domaines d'application, les utilisateurs ou les flux de travail. Ils sont également utiles pour regrouper des données ou fournir des vues personnalisées pour une analyse de données ciblée.
Pour sélectionner les outils logiciels de diagramme à couloirs optimaux, commencez par déterminer le type de visuels de projet le mieux adapté à votre travail actuel. Les catégories comprennent:
La division logique des éléments en couloirs est la saveur de ces visuels de projet. Avant de commencer, prenez un moment pour énumérer:
Sur un diagramme de Gantt standard, toutes les tâches, jalons et dépendances sont affichés simultanément par rapport à la période qui définit le cycle de vie du projet. Sur un diagramme de Gantt créé sous forme de diagramme à couloirs, tous ces éléments existent, mais sont regroupés visuellement dans des conteneurs en fonction de leurs propriétés.
Les diagrammes à couloirs décomposent les projets très complexes en composants visuellement intuitifs qui sont beaucoup plus faciles à analyser lorsqu'ils sont pris séparément. À son tour, cela permet:
Voici les étapes de base à suivre pour créer un diagramme de couloir à l'aide de PowerPoint:
Office Timeline est un complément PowerPoint qui vous aide à créer facilement des visuels de projet avec des couloirs.